Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 3. september 2026.

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af digitale produkter og tjenester fra gossipnetvo.info, herunder adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker ikke fysiske produkter eller ydelser uden for webstedets kommercielle tilbud. Den gælder for alle kunder, der foretager et køb via webstedet, uanset om det er engangsadgang, abonnementsbaseret indhold eller specialbestilte fotografier.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutagebyrer ved internationale transaktioner vil blive oplyst før gennemførelsen af købet. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer. Moms beregnes automatisk baseret på kundens placering inden for EU.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder som kreditkort, dankort og mobilbetalinger via sikre tredjepartsudbydere. Betalingen autoriseres øjeblikkeligt, og vi anvender krypterede forbindelser for at sikre transaktionerne. Ingen betalingsoplysninger gemmes på vores servere. Ved mistanke om svindel forbeholder vi os retten til at afvise betalingen.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås først, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. Indtil da er der ingen bindende aftale. Bekræftelsen indeholder detaljer om det købte indhold, pris og leveringsdato for digital adgang.

Annulleringsret og frister

Kunder har ret til at annullere en ordre inden for 14 dage efter modtagelse af ordrebekræftelsen uden begrundelse, jævnfør dansk forbrugerlovgivning. For digitalt indhold bortfalder denne ret dog, når leveringen er påbegyndt med kundens forudgående samtykke. Annullering skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion kan kun ydes ved tekniske fejl, dobbeltbetalinger eller hvis indholdet ikke lever op til den beskrevne kvalitet. Abonnementsbetalinger er ikke refunderbare efter påbegyndt periode. Promotionele tilbud og gavekort er generelt ikke refunderbare. Personlige interviews og historier, der er tilpasset kunden, er udelukket fra refusion.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, begrundelse og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter købet. Vi bekræfter modtagelsen inden for 5 hverdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer alle refusionsanmodninger inden for 14 dage. Kunden modtager en skriftlig afgørelse via e-mail. Ved afvisning oplyses årsagen og eventuelle alternative løsninger som kredit.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af banken, men midlerne bør være tilgængelige inden for 30 dage. Vi informerer kunden ved forsinkelser.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagnetilbud

For digitalt indhold som fotografier og historier starter leveringen straks efter betaling, hvilket udelukker fortrydelsesret efter dansk lov. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud har ofte begrænset gyldighed og er underlagt særskilte vilkår.

Fejlede betalinger, dubletter, chargebacks og mistænkt svindel

Ved fejlede betalinger forsøger vi automatisk genbehandling. Dubletter håndteres ved automatisk refusion. Chargebacks undersøges, og gentagne misbrug kan føre til kontoophævelse. Mistænkt svindel rapporteres til relevante myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, som dansk lovgivning giver forbrugere, herunder forbrugerbeskyttelse mod urimelige vilkår og retten til at klage til Forbrugerombudsmanden. Ved tvister gælder dansk ret.

Kontaktvej, politikændringer og sidste opdatering

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Vi kan ændre politikken med varsel på webstedet. Seneste opdatering er den 3. september 2026. Ved væsentlige ændringer informeres eksisterende kunder via e-mail.